爭議訂單處理流程
Boss33批發商城能為你做什麼
當被通報有可疑的行為，Boss33批發商城會調查，並警告、中止，或直接對違反我們規定的帳戶做制裁。
Boss33批發商城提供了買家，用最簡單的方式直接的和賣家溝通。
當有爭議提交時，Boss33批發商城扮演了公正的仲裁者。
了解Boss33批發商城規則
Boss33批發商城提供了買家安全的交易平台。當交易中有了問題，Boss33批發商城會在買家和賣家之間做適當的溝通橋樑，並提供保護機制防止詐騙行為發生。
爭議過程
Boss33批發商城了解到，總有些交易會有些問題。通常最簡單的方法是直接和你的賣家溝通。如果你有任何問題，可以使用問答中心尋求幫助。
請注意爭議通常有以下的步驟：
1. 通報爭議
2. 和賣家溝通
3. (a) 解決爭議或
(b) 同意解決方案或
(c) 將爭議交給Boss33批發商城
通報爭議
通常有兩種因素
1. 沒有收到商品
2. 貨物與描述嚴重不符
通報爭議
登入Boss33批發商城
在問題中輸入訂單號碼
發佈你要陳述的問題
遵照指示並和賣家溝通
一旦爭議公開，訂單的狀態會變成「爭議開放」
和賣家溝通
登入Boss33批發商城
在問題中輸入訂單號碼
發佈訊息，開始和賣家溝通
Boss33批發商城規則針對進一步的爭議
序
提交給Boss33批發商城的爭議可以分成兩種類型，
1. 沒收到包裹
2. 商品和你所期待的不符
下面是指導方針和原則，解釋Boss33批發商城如何處理這些進一步的爭議。
指導方針
Boss33批發商城只處理進一步的申訴，在爭議提交前，買賣家必須先私下溝通。
- 買賣家必須在提交爭議的五天內達成協議，Boss33批發商城會遵循協議，否則Boss33批發商城會替爭議做仲裁。
- Boss33批發商城扮演公正的判決者。
- 提交給Boss33批發商城的爭議，會在15個工作天內宣布。
- 所有提交到Boss33批發商城的爭議，買賣家都必須交付證據，包括追蹤文件等。如果有一方拒絕合作，Boss33批發商城將判另一方勝訴。
原則
(A) 如果沒收到包裹
1. 追蹤號碼無效
Ÿ 如果第三者（不是買家或賣家），沒有利用運輸公司提供的追蹤系統來追蹤包裹，賣家必須擔負起所有責任及所有的相關成本。
2. 包裹扣留在海關
Ÿ 如果商品被扣留是因為其真實性，賣家有責任要擔負所有相關成本及退款。
Ÿ 如果商品被扣留在海關，是由於買家尚未付關稅或取得進口許可證，則買家需付關稅及相關成本。
Ÿ 關稅
3. 包裹被退回
Ÿ 如果是買家給錯地址，買家須負責運費及相關成本。
Ÿ 如果運送人沒有將包裹寄出，賣家必須連絡運輸公司來解決此問題。
Ÿ 當賣家關稅
(B) 商品和你所期待的不符
在爭議更進一步時，買家(如果有需要賣家)，需要在五天內提供有效的証明包括運送文件。Boss33批發商城會在收到證明的十天內裁定。
連絡我們
電話：（02）23893151
傳真：（02）23893155 或填寫網頁最下方聯絡客服表單
上班時間：（週一至週五
10AM~5:30PM）
如果對以上的流程有問題，都歡迎你打電話或e-mail過來。 |
